Question 1

Pouvez-vous donner concrètement des exemples montrant l’intérêt d’un deuxième avis ?

Accepted Answer

De façon générale, un deuxième avis médical présente un intérêt pour les pathologies rares, complexes ou invalidantes, pour les techniques médicales récentes ou innovantes ou lorsque plusieurs possibilités de traitement existent et s’ils sont notamment invasifs.

2 exemples de domaines pour lesquels le deuxième avis est pertinent :

En cancérologie, étant donné l'évolution rapide des traitements (développement récent de l'immunothérapie par exemple), les combinaisons de traitements possibles (chimiothérapie avant ou après chirurgie par exemple), ou encore l’impact des chirurgies pratiquées et leur importance en France (prostatectomie, hystérectomie notamment). Un deuxième avis par un médecin spécialisé permet de s'assurer de la nécessité de chaque traitement et donne un éclairage sur leurs avantages et inconvénients, et les risques et les bénéfices attendus de telle ou telle technique. Les médecins spécialisés s’assurent que les patients soient informés des bonnes pratiques existantes et qu’elles entrent en ligne de compte dans la décision thérapeutique.

L’infertilité est un sujet où les connaissances et les possibilités évoluent rapidement, où la dimension biologique vient se confronter avec la dimension éthique, avec les désirs de la personne ou du couple. La mise en œuvre (ou pas) de techniques parfois lourdes répond à cette confrontation mais aussi au parcours de la patiente et du couple, au moment où la demande d’aide à la procréation arrive par rapport à la vie génitale de la femme. C’est un domaine où il faut du temps pour la réflexion, se poser pour décrire le parcours déjà effectué, faire le point sur ses désirs. L’avis que rendra le médecin spécialisé sera éclairé par toutes ces données qu’il n’est pas toujours aisé de formuler lors d’une consultation physique.

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Question 2

Quels sont les bénéfices d’un deuxième avis ?

Accepted Answer

Un deuxième avis peut permettre de :

Aborder une opération ou un traitement lourd plus sereinement,
Participer à la décision médicale en étant mieux informer,
Etre convaincu que le protocole de soin proposé est le plus adapté à votre cas,
Déterminer la pertinence d'un traitement en cours ou recommandé, par rapport à votre situation personnelle,
Proposer éventuellement des alternatives au traitement proposé,
Confirmer/infirmer un diagnostic,
Eviter une opération inutile parfois.

Question 3

Quelles questions puis-je poser dans le cas d’un deuxieme avis ?

Accepted Answer

La liste n’est pas exhaustive et vous êtes libre de poser au médecin spécialisé toutes les questions qui vous préoccupent, comme par exemple :

Y a-t-il une alternative à l’opération chirurgicale qui m'est proposée ?
Est-ce la meilleure option de traitement pour moi ?
Quels sont les bénéfices / risques des différentes options de traitement que l’on me soumet ?
Si le premier traitement échoue, qu’est-il recommandé comme second traitement ?
Quelles sont les dernières techniques innovantes pour mon intervention ?
Y a-t-il d’autres thérapies en essais cliniques qui pourraient être considérées dans mon cas ?
Le diagnostic est-il correct ? (attention, l’avis sur un diagnostic ne pourra être rendu que si celui-ci ne nécessite pas d’examen complémentaire et pas d'examen physique)

Pensez à associer votre médecin traitant à cette démarche de demande d'un deuxième avis.

Question 4

Sans voir le patient, un médecin peut-il rendre un avis médical de qualité ?

Accepted Answer

En cas de problèmes de santé sérieux, la complétude du dossier médical et la qualité des examens (imagerie, biologie etc…) sont primordiales. Les avis sur “dossier” sont courants à l'hôpital dans les staffs (réunion de plusieurs médecins pour évoquer des prises en charge de patients) ou encore dans le cadre des réunions de concertation pluridisciplinaire (RCP) en cancérologie.

En effet, le deuxième avis intervient après plusieurs consultations physiques avec examens médicaux qui vont constituer le dossier médical du patient. Tout l’enjeu est donc de transmettre un dossier complet constitué dans le cadre de deuxiemeavis.fr d’une part d’un questionnaire très précis, élaboré par les médecins spécialistes de la maladie et d’autre part, les examens médicaux obligatoires (radio, IRM, biologie etc…) .

Les questionnaires ont été pensés pour mieux connaître le patient (et pas seulement sa maladie) et recueillir son avis et ses aspirations afin de les prendre en compte pour une éventuelle proposition alternative de traitement.

Nous conseillons vivement de toujours inclure le médecin traitant dans cette démarche de deuxième avis pour s’assurer d’une bonne coordination et compréhension.

Question 5

Dans quels cas le deuxième avis en ligne n’est-il pas pertinent ?

Accepted Answer

Un deuxième avis en ligne n’est pas pertinent pour des situations d’urgence, ainsi que pour les pathologies qui nécessitent un examen clinique.

Un deuxième avis en ligne induit également :

L’existence d’un premier avis (et donc d’un diagnostic posé ou tout au moins de pistes de diagnostic),

Les informations médicales requises pour rendre un avis étayé, et notamment les résultats des examens médicaux qui ont été réalisés.

Question 6

Comment l'idée est-elle née ?

Accepted Answer

Comme pour beaucoup d’entrepreneurs, deuxiemeavis.fr est d’abord né de nos histoires personnelles. Voici le témoignage de Pauline d’Orgeval, co-fondatrice de deuxiemeavis.fr:

« Le concept de deuxiemeavis.fr m'est apparu comme une évidence quand notre fils Aurian s'est fait opéré d'une scoliose. Le médecin de l'Hôpital Necker nous a annoncé qu'il fallait l'opérer et rapidement et nous a très fortement incité à prendre un deuxième avis. Il nous a précisé que la médecine n'était pas une science exacte, et que l'opération qu'allait subir Aurian était grave et risquée. C'était important pour ce médecin que les parents soient également convaincus du choix de l'opération. Nous avons apprécié la démarche proposée, qui nous est apparue sérieuse et moderne.

En revanche, alors que nous avons la chance d'être très « connectés » au monde médical, nous avons mis beaucoup de temps à identifier un spécialiste de la scoliose infantile en France et encore plus de temps à obtenir un rendez-vous. Enfin, quatre mois plus tard, nous étions devant le spécialiste en question.

Malheureusement, notre Aurian, qui a une déficience intellectuelle et des troubles autistiques, s'est montré très perturbé par le changement d'hôpital et de médecin, et ne s'est jamais laissé ausculter. L'avis s'est donc fait sur dossier. Au final, un avis “en ligne & sur dossier” nous aurait évité quatre mois d'attente inutiles, l'angoisse d'Aurian et sa grosse colère à gérer sur place, sans compter une demi-journée de travail à rattraper.

Depuis, je suis convaincue qu'un deuxième avis est essentiel avant de prendre une décision importante pour sa santé. Aujourd'hui, les patients veulent participer toujours plus aux décisions de santé qui les concernent !

Par ailleurs, l'accès à l'expertise est encore trop souvent le privilège de quelques-uns. Proposer gracieusement grâce à nos partenariats avec des complémentaires santé l’accès à des médecins spécialisés capables de rendre un deuxième avis sur des problèmes de santé sérieux est un moyen formidable de réduire ces inégalités d'accès à l'expertise et donne à tous les patients les mêmes chances. Enfin, un deuxième avis « en ligne » évite à certains patients (tout particulièrement ceux qui sont "éloignés", confrontés à des problèmes de mobilité ou sujets à une grande fatigabilité) un déplacement onéreux ou compliqué et permet de réduire considérablement les délais. »

Question 7

Que propose deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Deuxiemeavis.fr est un service innovant et sécurisé dédié aux patients et à leur médecin, dont la vocation est de faciliter l’accès rapide à des médecins avec un haut niveau d’expertise médicale en cas de problème de santé sérieux ou de situation médicale complexe.

Notre mission est de permettre à tous d’accéder à l’expertise médicale.

Comment ?

En vous permettant d'obtenir un deuxième avis médical en ligne, auprès d'un médecin spécialiste de votre maladie, en moins de 7 jours.

Mais aussi en proposant un accompagnement global :

De l'information médicale de qualité sur votre maladie
Une aide à l’identification de médecins spécialistes de votre maladie
Un support humain pour vous aider à récupérer votre dossier médical, à remplir votre questionnaire, à numériser et télécharger vos examens...

Question 8

Qui peut faire la demande d’un deuxième avis en ligne sur deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Le patient peut, bien évidemment, faire une demande de deuxième avis. Il sera important d'associer son médecin traitant à la démarche.

Un tiers peut également faire la demande à sa place dans les cas suivants :

Un responsable légal (enfant mineur ou majeur sous tutelle),
Un médecin généraliste ou spécialiste traitant, avec accord du patient.

Dans ces cas, c’est le demandeur qui crée un compte utilisateur en son nom et qui déclare le patient dans sa demande, après avoir recueilli son consentement. Le demandeur devra transmettre les conclusions au patient.

Question 9

Quelles sont les étapes d'une demande de deuxième avis sur deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Création de votre compte et connexion sécurisée
Identification de votre maladie et choix du médecin référencé : vous sélectionnez votre maladie et avez la possibilité de choisir un médecin référencé pour celle-ci ou bien de laisser la plateforme vous affecter un spécialiste de votre problème de santé.
Question à l’expert : vous indiquez la question que vous souhaitez poser au médecin et à laquelle il devra répondre.
Informations patient et consentement : vous indiquez le nom / prénom du patient, ses coordonnées et prenez connaissance de la notice d’information et de consentement.
Remplissage du questionnaire médical personnalisé : vous renseignez le premier avis obtenu, l'histoire de votre maladie, vos traitements actuels et passés, vos antécédents personnels et familiaux afin que l’expert puisse bien comprendre votre situation.
Transmission de votre dossier médical : vous pouvez télécharger en ligne ou envoyer par courrier vos examens et documents médicaux (résultats biologie, radio, scanner, IRM ...).
Prise en charge : pour valider votre demande, vous identifiez votre complémentaire santé.
Analyse de votre dossier : le médecin choisi ou affecté prend connaissance de votre demande et peut demander des informations ou examens complémentaires via une messagerie sécurisée présente sur la plateforme.
Rendu de l'avis : une fois le dossier complet, le médecin référencé vous répond sous un délai compris entre 48H et 7 jours (sauf si vous avez choisi un médecin précis qui n’était pas disponible sous ce laps de temps); il vous transmet sur la plateforme un avis sous forme d'un compte rendu signé. Pendant 15 jours, vous avez la possibilité de poser une question sur cet avis via la messagerie sécurisée de la plateforme.

Après rendu de l'avis, vous pouvez évaluer le service et nous faire part de vos remarques pour toujours l’améliorer.

Pensez à associer votre médecin traitant à cette démarche de demande d'un deuxième avis.

Question 10

Quelles sont les maladies couvertes par deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Nous avons vocation à couvrir toutes les maladies graves, rares ou invalidantes pour lesquelles un avis spécialisé à distance est possible.

Nous couvrons déjà plus de 650 maladies dans les domaines suivants :

Cancérologie
Orthopédie / Rhumatologie
Gynécologie / Urologie
Cardiologie / Vasculaire
Gastroentérologie
Hématologie
Hépathologie
Endocrinologie
Dermatologie
Neurologie
Ophtalmologie
ORL
Pneumologie

Et d’autres à venir ... n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins et nous nous efforcerons d'identifier un médecin spécialisé et reconnu par ses pairs pour vous permettre de bénéficier du service.

Question 11

Comment faire si les médecins n'ont pas encore trouvé ma maladie (autrement dit, si je n'ai pas encore de diagnostic) ?

Accepted Answer

A date, une demande de deuxième avis ne peut être faite que pour une pathologie identifiée avec un premier diagnostic.

Question 12

Comment faire si je ne trouve pas ma maladie sur deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Il peut y avoir deux raisons :

nous n’avons pas encore référencé de médecins spécialiste pour cette maladie,

Vous pouvez alors utiliser le formulaire « contact » pour nous poser la question et nous ferons tout notre possible pour identifier et vous proposer un médecin spécialisé rapidement.

ou un deuxième avis médical en ligne n’est pas pertinent.

Question 13

Qui sont les médecins référencés sur deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

Les médecins référencés sur deuxiemeavis.fr :

exercent en France et sont inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins
ont une activité clinique significative dans leur domaine d'expertise
font (ou ont fait) de la recherche médicale et publient dans des revues scientifiques réputées
partagent leurs connaissances en ayant des activités d'enseignement
travaillent dans des centres d'excellence (CHU, clinique, centres de référence...)
sont reconnus par leurs confrères au niveau national ou international

La liste des médecins référencés pour votre maladie est consultable, sans engagement, après avoir créé votre compte.

Vous y trouverez le profil détaillé de chaque médecin avec un résumé de ses compétences d’expertise, en particulier son parcours professionnel, sa fonction et son lieu d'exercice, ses engagements institutionnels, autant d'éléments garants de son très haut niveau d'expertise.

A noter que notre communauté de médecins spécialisés n'est pas exhaustive - d'autres médecins sont bien sûr spécialisés et ne participent pas à deuxiemeavis.fr (ou pas encore...).

Question 14

Comment avez-vous identifié les médecins référencés par pathologie ? Comment s’assurer de l’impartialité du choix ?

Accepted Answer

C’est une question importante car le très haut niveau d’expertise des médecins est le garant de la qualité du deuxième avis médical rendu.

Notre Conseil scientifique, garant du niveau d’expertise des médecins, a retenu la méthodologie suivante :

Nous repérons les médecins sélectionnés pour participer à différentes instances : réseaux professionnels d’expertise, de recours, Haute Autorité de Santé, associations de patients ;
Nous vérifions les critères objectifs définissant l’expertise pour chaque maladie : seuil d’activité, publications / recherches, participation à des sociétés savantes... ainsi que du parcours du médecin (fonctions, établissements...) ;
Le Conseil scientifique valide chaque nouveau médecin.

Il est possible de candidater spontanément et chaque candidature est étudiée selon cette méthodologie.

Bien entendu, deuxiemeavis.fr met à disposition des patients les informations justifiant de l’expertise des médecins, en toute transparence.

Question 15

Puis-je choisir un médecin en particulier ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer au moins deux médecins spécialisés sur votre maladie. Ainsi, vous pouvez choisir un médecin référencé ou laisser deuxiemeavis.fr le faire pour vous.

Si vous décidez de choisir l’un des médecins référencé, le délai de réponse dépend de la disponibilité de ce médecin (délai de 7 jours non garanti).

Question 16

Si plusieurs spécialités médicales sont pertinentes, laquelle choisir ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un deuxième avis auprès d’un médecin référencé de la même spécialité médicale que le médecin qui vous soigne.

D’autres spécialités sont aussi proposées dans certains cas.

N’hésitez pas à vous renseigner préalablement, par exemple en sollicitant votre médecin traitant sur cette question ou en nous contactant.

Question 17

Que proposez-vous pour la prise en charge et les soins ?

Accepted Answer

C'est votre équipe traitante, à vos côtés, qui vous prend en charge.

Le service deuxiemeavis.fr vous apporte un avis neutre et indépendant rendu par un médecin spécialisé, qui vient éclairer vos décisions en complémentarité avec les échanges avec votre équipe traitante.

Question 18

Comment puis-je récupérer les informations nécessaires au remplissage de mon dossier médical ?

Accepted Answer

Pour obtenir un deuxième avis sur votre situation, le médecin spécialisé aura besoin d’un dossier médical complet. Certaines données sont nécessairement connues de vous (vos habitudes de vie, votre poids, votre taille...). D’autres sont en votre possession (vos ordonnances de traitements, ...). D’autres enfin doivent être demandées auprès de votre médecin et/ou de l’établissement de santé qui vous a pris en charge. Pour vous aider à récupérer votre dossier médical, des lettres types sont mises à votre disposition lors de la constitution de votre demande sur notre site.

Question 19

Dois-je informer mon médecin traitant de ma démarche de demande d’un deuxième avis ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons vivement d'associer votre médecin traitant à votre démarche et de le tenir informé car c'est celui qui coordonne votre prise en charge.
De plus, votre médecin traitant pourra vous aider à compléter le questionnaire médical et vous faciliter l’obtention des résultats des examens complémentaires (laboratoire, imagerie, ...).

Question 20

Combien de temps nécessite le remplissage de ma demande d'avis ?

Accepted Answer

La durée dépend de votre problème de santé et de votre situation. Les patients mettent en moyenne 20 minutes pour tout compléter dès lors qu’ils ont déjà rassemblé en amont leurs documents médicaux.

Toutes les informations complétées sont automatiquement enregistrées, il est donc possible de remplir votre demande en plusieurs fois si besoin.

Pour aller plus vite, collectez votre dossier médical et vos examens en amont et numérisez-les. Nous pouvons vous aider dans cette démarche si vous le souhaitez.

Question 21

Combien de questions puis-je poser au médecin dans ma demande de deuxième avis ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à poser autant de questions que vous le souhaitez et d’exprimer vos attentes par rapport à ce deuxième avis.

Une fois le dossier envoyé au médecin référencé, votre demande ne pourra plus être modifiée. Par contre, vous aurez la possibilité d’échanger avec le médecin sur l'avis qu'il aura rendu pendant 15 jours afin de bien comprendre cet avis.

Question 22

Que faire si j’ai besoin d’aide pour remplir mon questionnaire ou transmettre mes examens ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez une difficulté pendant le remplissage de votre demande, contactez-nous via le formulaire de contact, par téléphone au 01 81 80 00 48, ou via le chat. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question 23

Puis-je changer ou compléter mes réponses, rajouter des examens dans mon questionnaire médical ?

Accepted Answer

Tant que vous n’avez pas définitivement validé votre demande, vous pouvez modifier le choix de votre médecin, vos questions au médecin, vos réponses au questionnaire et vos examens…

Question 24

Une fois mon dossier envoyé au médecin référencé, puis-je encore le modifier?

Accepted Answer

Vous ne pouvez plus modifier directement votre demande. En cas de besoin, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone 01 81 80 00 48 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Question 25

Puis-je vous envoyer mes examens par courrier ? Cela retarde t-il le temps de traitement de mon dossier ?

Accepted Answer

Si le téléchargement de certains documents vous semble complexe, vous avez toujours la possibilité de nous les envoyer par courrier avec accusé de réception. Cela engendrera néanmoins un temps de latence dans le traitement de votre dossier le temps de réceptionner votre dossier médical et de le numériser.

Nous vous renverrons vos examens, au plus tard une semaine après leur réception par recommandé avec accusé de réception.

Question 26

En combien de temps me répond-on ?

Accepted Answer

Dans le cas où vous n’avez pas choisi de médecin référencé en particulier, nous nous engageons à vous répondre en moins de 7 jours après validation de votre demande.

Si vous avez choisi un médecin précis, alors le délai est dépendant de sa disponibilité mais nous vous tiendrons bien sûr informés et vous aurez la possibilité de choisir un autre médecin référencé si besoin.

Question 27

Comment puis-je savoir si ma demande est en cours de traitement ? Comment suivre ma demande ?

Accepted Answer

Pour chacune des grandes étapes de votre demande (avis rendu, message reçu, clôture de votre dossier...), un e-mail vous sera adressé.

En vous rendant sur votre espace personnel sécurisé, vous aurez en permanence une vue de l’état d’avancement de votre demande.

Question 28

Comment puis-je être certain que c’est bien le médecin indiqué qui me répond ?

Accepted Answer

Tout d’abord, l’identité de chaque médecin a été vérifiée au moment de sa candidature. Ensuite, chaque connexion de chaque médecin est tracée par la plateforme et historisée. Le médecin, en plus de son identifiant/mot de passe, a besoin d’un code temporaire pour s’identifier. Ce qui permet de renforcer son authentification. Ainsi, quand la réponse vous est envoyée, nous sommes certains que c’est bien le médecin qui s’est connecté et qui a donné l’avis.

Question 29

Sous quelle forme est délivré le deuxième avis ? Et à quel endroit ?

Accepted Answer

Le deuxième avis qui vous sera envoyé prend la forme d’un compte-rendu signé intégrant l’avis motivé et argumenté du médecin spécialisé. Une fois que le médecin a rédigé son avis, vous serez prévenu par mail et votre avis sera disponible sur votre espace sécurisé. Vous aurez la possibilité de le télécharger. Nous vous conseillons de partager ce compte-rendu avec votre médecin traitant, nous pouvons d’ailleurs nous en charger si vous le souhaitez.

Question 30

Puis-je exporter mon dossier ? Et si je perds mon dossier?

Accepted Answer

Il est fortement conseillé de télécharger votre compte-rendu et de garder l’ensemble des examens que vous avez transmis en version numérique.

Une fois l’avis rendu par votre médecin spécialisé, son compte-rendu reste disponible. Votre dossier médical reste également accessible (sauf l’imagerie médicale qui est archivée post clôture de votre dossier en raison de son poids).

Si vous perdez votre dossier ou que vous ne l’avez pas téléchargé, sachez que nous le conservons pendant 10 ans.

Question 31

Et si j’ai des questions sur le compte rendu du médecin référencé ?

Accepted Answer

Lorsque vous recevez le compte-rendu du médecin référencé, vous avez la possibilité de lui poser vos questions à travers la messagerie sécurisée de la plateforme, pour un éclaircissement. Le médecin s’engage à vous répondre.

Question 32

Que faire s’il y a une divergence d’avis entre le premier spécialiste consulté et le médecin référencé sur deuxiemeavis.fr ?

Accepted Answer

En cas de divergence significative (diagnostic plus large, orientation thérapeutique en rupture...), vous pouvez tout d’abord poser des questions complémentaires au médecin référencé qui a étudié votre demande dans la messagerie sécurisée de la plateforme. Nous vous conseillons également de revenir vers le médecin du premier avis et vers votre médecin traitant et de partager avec eux votre deuxième avis. Ce sont eux qui vous prennent en charge et avec qui vous devez décider de manière collégiale. En cas de besoin, vous pouvez également contacter le service patient de deuxiemeavis.fr en utilisant le formulaire de contact ou en appelant au 01 81 80 00 48 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Question 33

Combien coûte un avis médical sur deuxiemavis.fr ?

Accepted Answer

Nous avons des accords avec des complémentaires santé ou branches professionnelles qui prennent en charge la totalité du coût du deuxième avis, sans avance de frais pour le patient. Vous êtes déjà plus de 16 millions de patients à y avoir déjà accès !

Contactez-nous pour savoir si votre complémentaire santé prend en charge.

Question 34

Le service proposé par deuxiemeavis.fr est-il remboursé par la sécurité sociale ? par des mutuelles ? des assureurs ?

Accepted Answer

Le deuxième avis médical via deuxiemeavis.fr n'est pas, à date, remboursé par la Sécurité Sociale. Mais vous êtes déjà plus de 16 millions à être couverts gracieusement grâce à votre contrat mutuelle ou contrat prévoyance. Contactez-nous pour savoir si vous êtes couvert.

Question 35

Comment se passe la prise en charge ?

Accepted Answer

Si votre complémentaire santé ou branche professionnelle prennent en charge le service, vous disposez d'un code spécifique à indiquer après avoir complété votre questionnaire médical et choisi votre médecin référencé.

Question 36

Est-ce que ma complémentaire santé aura accès à mes données personnelles et de santé ?

Accepted Answer

Votre complémentaire santé n’a accès à aucune donnée personnelle et de santé vous concernant.

Nous ne sommes autorisés, par la CNIL, à lui transmettre que des données anonymes et agrégées sur les sujets suivants :

- Indicateurs d’utilité et de qualité du service (taux de satisfaction global, délai de réponse notamment)

- Indicateurs d’utilisation du service et de navigation (nombre de visites, de demandes...)

- Indicateurs techniques (problèmes de fonctionnement éventuels) et financiers (nombre de codes de prise en charge utilisés)

Question 37

Y aura-t-il un reste à charge ?

Accepted Answer

Non, les contrats que nous avons signés avec des complémentaires santé et branches professionnelles n'incluent pas de reste à charge. 100% du montant est pris en charge.

Question 38

Pourquoi les complémentaires santé remboursent-elles le service ?

Accepted Answer

Le rôle des complémentaires santé est en train d'évoluer : elles passent progressivement d'une position de "payeurs aveugles" (en complément du remboursement de la Sécurité Sociale) à un rôle d'acteurs proactifs et d'accompagnateurs de leurs adhérents avec des portails de services à forte valeur ajoutée (prévention, conseil, accompagnement personnalisé en cas de maladies graves ou chroniques). Financer les services innovants est aussi un moyen, pour elles, de se différencier dans un secteur de plus en plus concurrentiel.

Question 39

Quelles données collectez-vous ?

Accepted Answer

Nous collectons des données dans le seul but de vous permettre d’obtenir un deuxième avis médical (mise en œuvre du service et statistiques).

Nous collectons votre email lors de la création de votre compte.

Nous collectons également des données administratives lors du remplissage du dossier médical, qui permettent de vous identifier et d’identifier le patient (si vous faites une demande pour un proche ou une autre personne qui vous a mandatée).

Nous collectons enfin bien sûr des données de santé qui sont spécifiques pour chaque maladie (antécédents personnels et familiaux, signes de la maladie, traitements entrepris…).

Votre consentement préalable, ainsi que le cas échéant celui du patient, à la collecte et au traitement de ces données est recueilli conformément à la Réglementation française et Européenne. Nous bénéficions notamment d’une autorisation de la CNIL accordée en octobre 2015, à collecter et traiter vos données (numéro d'autorisation 1786189).

Vous pouvez à tout instant exercer vos droits sur ces données : Politique de confidentialité

QUE FAITES-VOUS DES DONNÉES ?

Vos données sont utilisées par le médecin qui traite votre demande.

Conformément à nos Conditions générales de services, vos données pourront être exploitées dans le cadre d’études ou d’évaluation dans le domaine de la santé auxquelles participerait CARIANS, sauf opposition spécifique de votre part au préalable, et après mise en œuvre de l’ensemble des formalités requises auprès de la CNIL lorsqu’elles sont applicables.

Vos données pourront également être exploitées dans l’objectif d’améliorer les performances et les fonctionnalités du service deuxiemeavis.fr, et sont susceptibles de faire l’objet d’analyses et d’études statistiques dans le respect de son anonymat.

Vos données ne sont en aucun cas transmises aux partenaires de deuxiemeavis.fr (société CARIANS) finançant en France les frais liés à la fourniture du service. Les partenaires peuvent être par exemple les complémentaires santé (mutuelles, assureurs, institutions de prévoyance), les branches professionnelles ou les entreprises dans le cadre des partenariats mis en place par deuxiemeavis.fr.

Question 40

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

La sécurité de vos données personnelles et de santé fait partie de nos priorités pour vous garantir leur protection, leur intégrité ainsi que le respect de la confidentialité et du secret médical.

Conformément à la Règlementation, vos données sont tout d’abord hébergées chez Claranet, un hébergeur certifié pour les données de santé par le Ministère de la santé dont les serveurs sont situés en France.

Puis nous avons mis en place de nombreuses protections des accès à vos données avec l’aide de notre équipe technique spécialisée en cybersécurité, que nous améliorons en permanence !

Nous vérifions enfin régulièrement l’efficacité de ces mesures car l’agilité est essentielle dans ce domaine !

Question 41

Qui est responsable du traitement de mes données ?

Accepted Answer

C’est la société CARIANS qui a créé le service de deuxième avis médical www.deuxiemeavis.fr et qui est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel collectées et traitées dans le cadre du service.

D’AUTRES QUESTIONS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Vous êtes invité à prendre connaissance de la Politique de confidentialité de la Plateforme web «www.deuxiemeavis.fr» afin d’obtenir plus de détails sur le traitement de vos données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre du service de deuxième avis médical par la société CARIANS. Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel vous pouvez contactez notre délégué à la protection des données, joignable :

Par email : privacy@carians.fr
Par téléphone : 01 81 80 00 48
Par courrier : DPO - CARIANS – Deuxiemeavis.fr, 1 boulevard Pasteur, 75015 Paris

Question 42

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Rien ! Votre patient est couvert par son contrat santé ou prévoyance. Il n'a rien à payer.

Question 43

Est-ce sécurisé ?

Accepted Answer

Les données sont stockées et cryptées dans un environnement HDS. Les échanges de données sont également cryptés. Les connexions à la plateforme nécessitent une authentification forte et seules les personnes habilitées ont accès aux données de santé. Les accès et actions sur les données de santé sont journalisalisés pour assurer une traçabilité.

Question 44

Et si la pathologie de mon patient n'est pas couverte par votre service ?

Accepted Answer

Pas de soucis, nous pouvons ouvrir de nouvelles pathologies sur demande. Le délai de réponse sera néanmoins rallongé de quelques jours car nous devrons identifier un expert de la pathologie et construire avec lui un questionnaire médical spécifique.

Une question ? Notre service patient est à votre disposition

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